Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo se trata la información personal en las consultas, contrataciones y servicios de LemonLabs Solutions, y cómo solicitar información o ejercer los derechos que correspondan.

1. Responsable y contacto

LemonLabs Solutions es el nombre comercial de una actividad independiente desarrollada por una persona natural desde Venezuela. La identidad del prestador deberá constar en la documentación de contratación.

Para consultas y solicitudes relacionadas con privacidad, escribe a contacto@lemonlabsolutions.online. Las consultas de pagos se atienden en pagos@lemonlabsolutions.online.

2. Información que tratamos

Según el servicio solicitado, podemos tratar datos de identificación y contacto, información de contratación y facturación, datos del titular de dominios, mensajes de soporte y referencias de pago.

El uso del sitio y de los servicios puede generar datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, fechas de acceso y registros de seguridad. La medición de interacciones dependerá de las herramientas activas y de las preferencias o autorizaciones aplicables.

En los sistemas alojados también se trata la información que el cliente y sus usuarios autorizados incorporen para utilizar las funcionalidades contratadas.

Evita enviar por los canales de soporte contraseñas, datos completos de tarjetas u otra información que no resulte necesaria para atender tu solicitud.

3. Procedencia y finalidades

La información puede proceder del propio interesado, de los usuarios autorizados por el cliente y de los proveedores que intervienen en operaciones solicitadas. Las conversaciones por WhatsApp y los tickets pueden formar parte del historial de atención.

Utilizamos los datos necesarios para responder consultas, preparar presupuestos, administrar cuentas, ejecutar instalaciones y desarrollos, prestar alojamiento y soporte, tramitar dominios, verificar pagos y comunicar vencimientos e incidencias.

También pueden utilizarse para proteger accesos, investigar usos abusivos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. La publicidad y la analítica opcional requieren la habilitación y, cuando corresponda, el consentimiento exigidos por la normativa aplicable.

4. Fundamento del tratamiento

Según la finalidad y la legislación aplicable, el tratamiento podrá basarse en atender una solicitud previa a contratar, ejecutar el contrato, cumplir una obligación legal o contar con tu consentimiento.

Cuando resulte admisible otro fundamento, deberá evaluarse su necesidad y el respeto de los derechos de las personas. Aceptar esta política no constituye una autorización general para publicidad, cookies opcionales o cualquier tratamiento futuro.

5. Datos gestionados por nuestros clientes

Cuando un cliente utiliza nuestros sistemas para gestionar datos de sus contactos, compradores, empleados u otras personas, normalmente determina las finalidades de ese tratamiento. LemonLabs Solutions trata la información necesaria para prestar el servicio conforme a las instrucciones y al acuerdo aplicables.

El cliente debe informar a esas personas y disponer de una habilitación válida para incorporar sus datos. Cuando corresponda, deberán documentarse las instrucciones, confidencialidad, seguridad, proveedores y destino de la información al finalizar el servicio.

No utilizamos los datos de los clientes de nuestros clientes para crear campañas propias. Las solicitudes relativas a esa información se coordinarán con el responsable correspondiente.

6. Proveedores y destinatarios

Los datos necesarios podrán ser tratados por proveedores de hosting, infraestructura, correo, soporte, registro de dominios y procesamiento de pagos. Cada proveedor recibirá la información necesaria para su función.

Si eliges PayPal cuando se encuentre habilitado, ese proveedor procesará la operación conforme a sus condiciones y política de privacidad. Podemos recibir referencias, importes y confirmaciones necesarios para gestionar el pago.

Utilizar WhatsApp implica el tratamiento que efectúe su proveedor conforme a sus propias condiciones. Puedes utilizar el correo de contacto o el sistema de tickets como canales alternativos.

Las herramientas opcionales de analítica, publicidad e integración deberán identificarse en los avisos correspondientes cuando se habiliten. Su disponibilidad técnica no autoriza por sí sola su activación o el envío de datos.

También podrá comunicarse información por obligación legal o requerimiento válido de una autoridad. No vendemos datos personales. Puedes solicitar información sobre los proveedores que intervienen en tu servicio mediante el correo de contacto.

7. Tratamiento internacional

Algunos proveedores pueden operar o almacenar información fuera de Venezuela. Las ubicaciones dependen de los servicios efectivamente utilizados.

Cuando una transferencia internacional requiera garantías específicas, deberán aplicarse los mecanismos exigidos por la normativa correspondiente. Puedes consultar los destinatarios, ubicaciones y garantías relativos a tu servicio antes de contratar.

8. Conservación y eliminación

Los datos de cuenta y servicio se conservarán mientras sean necesarios para mantener la relación y cumplir las finalidades informadas. La información contable y las evidencias de contratación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y los necesarios para atender responsabilidades pendientes.

Los tickets, comunicaciones y registros técnicos se conservarán según su finalidad, la resolución de incidencias y las necesidades justificadas de seguridad. No deberán mantenerse indefinidamente por el solo hecho de haber sido recopilados.

Al solicitar el cierre o la eliminación, se informará qué datos pueden eliminarse, cuáles deben conservarse y el motivo. Los contenidos tratados por cuenta del cliente se gestionarán conforme a sus instrucciones y al acuerdo correspondiente.

Las copias de seguridad pueden conservar temporalmente información hasta su sustitución o eliminación conforme al ciclo técnico aplicable. Su uso se limitará a recuperación, continuidad y obligaciones justificadas. Puedes solicitar información sobre el plazo aplicable a tu servicio.

9. Cookies, analítica y publicidad

El sitio utiliza tecnologías de sesión para funciones como autenticación y mantenimiento del acceso. Las funciones necesarias para seguridad y operación se distinguen de la medición opcional y la publicidad.

Cuando estén habilitadas herramientas como Google Analytics, píxeles publicitarios u otras tecnologías similares, sus finalidades, proveedores y duración deberán informarse en los avisos correspondientes. Su activación requerirá autorización previa cuando la normativa aplicable lo exija.

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y utilizar las opciones de preferencias que el sitio tenga habilitadas. Bloquear tecnologías necesarias puede impedir determinadas funciones. Esta política no sustituye el mecanismo técnico de consentimiento que resulte exigible.

10. Seguridad y confidencialidad

LemonLabs Solutions deberá aplicar medidas técnicas y organizativas proporcionales a los riesgos del servicio para proteger la información frente al acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. Las personas con acceso deberán respetar la confidencialidad y los permisos asignados.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si se detecta un incidente, se evaluará su alcance, se adoptarán las medidas pertinentes y se efectuarán las comunicaciones exigibles. Los usuarios deberán proteger sus credenciales e informar de accesos sospechosos.

11. Derechos y solicitudes de privacidad

Puedes solicitar acceso a los datos que tratamos sobre ti, información sobre su uso y finalidad, y su actualización, rectificación o eliminación cuando corresponda. También podrás ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable y retirar los consentimientos otorgados.

Envía tu solicitud a contacto@lemonlabsolutions.online, describiendo lo que necesitas y aportando información suficiente para localizar tu relación con nosotros. Solo solicitaremos verificaciones de identidad proporcionales cuando sean necesarias.

La solicitud se atenderá dentro del plazo legalmente aplicable. Si no puede cumplirse total o parcialmente, se explicará la causa y las vías de reclamación disponibles. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales o reclamaciones pendientes.

Si los datos fueron incorporados por una organización cliente, coordinaremos la solicitud con ella cuando corresponda. Puedes acudir a las autoridades o tribunales competentes para proteger tus derechos.

12. Comunicaciones, menores y actualizaciones

Los avisos sobre cuenta, soporte, vencimientos y seguridad están relacionados con el servicio. Las promociones se enviarán con la autorización o habilitación aplicable. Puedes solicitar la baja promocional escribiendo al correo de contacto, sin dejar de recibir los avisos necesarios de los servicios vigentes.

No contratamos servicios con menores de edad ni dirigimos a ellos el proceso de contratación. Si conoces una cuenta abierta por un menor, comunícalo para revisar la situación. Esta restricción no implica que todos los datos alojados por nuestros clientes correspondan necesariamente a adultos.

La versión vigente de esta política identificará su fecha de actualización. Los cambios relevantes se comunicarán de manera apropiada y se solicitará consentimiento cuando una nueva finalidad lo requiera. Publicar una nueva versión no autoriza tratamientos incompatibles con los derechos de las personas.