Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación de páginas web, instalación de software, sistemas a medida y servicios asociados de LemonLabs Solutions. Las condiciones particulares de cada contratación se establecerán en el presupuesto, orden de servicio o resumen de compra aceptado por el cliente.

1. Identificación y contacto

LemonLabs Solutions es el nombre comercial utilizado para la prestación independiente de servicios tecnológicos desde Venezuela. La actividad es desarrollada por una persona natural; el uso de este nombre comercial no implica la existencia de una sociedad mercantil constituida. La identificación del prestador deberá constar en la documentación particular de la contratación.

Para consultas generales, soporte y privacidad, puedes escribir a contacto@lemonlabsolutions.online. Para asuntos relacionados con pagos y facturación: pagos@lemonlabsolutions.online.

2. Contratación y aceptación

Los servicios pueden contratarse mediante una propuesta aceptada por WhatsApp, correo electrónico o los mecanismos habilitados en nuestro sitio web. Antes del pago, el cliente deberá disponer del alcance, precio, calendario de pagos, condiciones de renovación y términos aplicables.

La contratación requiere aceptación expresa. La mera navegación por el sitio no constituye la contratación de un servicio ni autoriza cargos.

Solo aceptamos contrataciones de personas mayores de edad con capacidad para contratar. Quien actúe en representación de una empresa u otra persona deberá contar con autorización suficiente.

La propuesta u orden de servicio aceptada forma parte del acuerdo. Sus condiciones particulares prevalecerán sobre estos términos en los puntos expresamente regulados, respetando las disposiciones legales obligatorias.

3. Servicios y alcance contratado

Ofrecemos desarrollo de páginas web, instalación y configuración de productos de software, desarrollo de sistemas a medida, alojamiento y gestión de dominios. Cada contratación comprende exclusivamente las funcionalidades, capacidades y entregables indicados en la propuesta o plan aceptado.

Las integraciones, migraciones, capacitaciones, carga de contenidos, personalizaciones y funciones adicionales se incluirán expresamente o se presupuestarán por separado.

El cliente deberá proporcionar oportunamente los contenidos, accesos, información y aprobaciones necesarios. Los retrasos en estas entregas o las modificaciones del alcance podrán requerir un ajuste del calendario, que será comunicado. Los trabajos adicionales deberán aceptarse antes de ejecutarse.

4. Instalación y derecho de uso del sistema

El pago inicial corresponde a la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema contratado. Una vez pagado, no se vuelve a cobrar la misma instalación en cada renovación anual del alojamiento.

La contratación estándar permite utilizar el sistema instalado en los servidores de LemonLabs Solutions mientras permanezca vigente el alojamiento contratado y se cumplan las condiciones del servicio.

Este pago no incluye alojamiento gratuito indefinido, entrega de código fuente, acceso administrativo al servidor ni cesión de propiedad intelectual. Las capacidades, usuarios y demás límites serán los del plan contratado.

Los componentes y licencias de terceros conservan sus respectivas condiciones. Estos términos no restringen los derechos que esas licencias concedan al cliente.

5. Hosting anual, soporte y actualizaciones

El hosting se contrata y renueva anualmente. Incluye el alojamiento, soporte y actualizaciones del sistema suministrado por LemonLabs Solutions, dentro del alcance y los recursos del plan contratado.

El soporte se presta mediante el sistema de tickets y WhatsApp habilitados para el cliente. Comprende consultas de uso e incidencias del servicio contratado. No se establece atención permanente ni un tiempo de respuesta garantizado, salvo acuerdo expreso.

Las actualizaciones no incluyen automáticamente desarrollos personalizados, rediseños, productos distintos, ampliaciones de capacidad o licencias adicionales de terceros. Estos conceptos podrán presupuestarse por separado.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias. Adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio y comunicaremos los mantenimientos relevantes cuando sea posible. Cualquier compromiso específico de disponibilidad deberá constar en el acuerdo contratado.

6. Precios, pagos y renovaciones

El precio, moneda, etapas de pago y medios disponibles se informarán en cada oferta o proceso de compra. Si se admite el pago en otra moneda, se comunicará el importe y el criterio de conversión antes de realizarlo. Los impuestos y cargos aplicables deberán identificarse durante la contratación.

El hosting y el dominio se renuevan anualmente. Las cuotas pactadas para pagar una instalación o desarrollo son independientes de estas renovaciones y se adeudan únicamente hasta completar el precio acordado.

Los precios de futuras renovaciones podrán cambiar. Cualquier modificación se informará antes de su aceptación y no alterará retroactivamente un periodo ya pagado. Los cargos automáticos requerirán autorización específica.

Cuando PayPal se encuentre habilitado, el procesamiento estará sujeto a las condiciones de ese proveedor. El inicio del trabajo o la activación del servicio podrá depender de la confirmación del pago.

7. Vencimientos y suspensión por impago

En servicios con cuotas o vencimientos programados, enviaremos un recordatorio cinco días antes del vencimiento y otro el día del vencimiento al contacto registrado. El calendario de pagos aceptado seguirá siendo la referencia para el cumplimiento de la obligación.

Si el pago no se ha recibido transcurridas 24 horas desde el vencimiento, el servicio afectado podrá suspenderse temporalmente. Las incidencias de verificación de un pago realizado oportunamente deberán revisarse antes de aplicar o mantener la suspensión.

Durante la suspensión podrá mostrarse un aviso de indisponibilidad. Las instrucciones de regularización y los medios de pago se facilitarán al titular mediante los canales de atención o su área privada, sin publicar datos de facturación ni información sobre su deuda.

La suspensión no equivale a la eliminación inmediata de datos. La reactivación se gestionará tras confirmar el pago y verificar el estado técnico del servicio. Los dominios vencidos están sujetos a los plazos y condiciones de su registrador.

8. Registro y gestión de dominios

El dominio se registra a nombre del cliente o del titular que este indique y será gestionado por LemonLabs Solutions mientras dure el encargo. El cliente deberá proporcionar datos veraces, mantenerlos actualizados y atender las verificaciones requeridas.

La disponibilidad solo se confirma al completarse el registro. El registro, renovación, transferencia y recuperación se sujetan a las condiciones del registrador, del registro de cada extensión y de ICANN cuando resulte aplicable. El proveedor y sus condiciones se informarán en la contratación del dominio.

El cliente podrá solicitar la gestión o transferencia de su dominio, previa verificación de titularidad y conforme a los requisitos, estados y bloqueos aplicables. No tendrá que comprar el código fuente del sistema para gestionar su dominio.

La falta de renovación puede ocasionar suspensión, cargos de recuperación o pérdida del dominio. La recuperación de un dominio vencido no está garantizada.

9. Código fuente y migración a otro hosting

La entrega del código fuente y la migración a un servidor externo no forman parte de la contratación estándar. El cliente podrá solicitar una oferta adicional para adquirir una licencia de código y contratar los trabajos de migración.

La oferta deberá identificar la versión entregada, las instalaciones permitidas, los derechos de uso y modificación, las dependencias y los componentes excluidos. La entrega no supone exclusividad, derecho de reventa, redistribución ni cesión de todos los derechos de autor, salvo acuerdo expreso.

El hosting externo deberá cumplir los requisitos técnicos del sistema. El soporte y mantenimiento posteriores se regirán por un acuerdo específico.

Los datos del cliente y su dominio son independientes de la adquisición del código fuente. Su recuperación o transferencia no se condicionará a esa adquisición.

10. Cuenta y uso permitido

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto, proteger sus credenciales y administrar los permisos de los usuarios autorizados. Cualquier acceso sospechoso deberá comunicarse a soporte.

No se permite utilizar los servicios para fraude, suplantación, distribución de malware, acceso no autorizado, comunicaciones ilícitas o actividades que vulneren derechos de terceros. Tampoco se permite interferir con la seguridad o disponibilidad de la infraestructura.

Las integraciones deberán respetar las condiciones de sus respectivos proveedores. Si un cambio externo afecta materialmente una función, informaremos de las alternativas disponibles.

11. Propiedad intelectual y confidencialidad

Los contenidos y datos incorporados por el cliente conservarán la titularidad que les corresponda. Su alojamiento no transfiere la propiedad a LemonLabs Solutions. El cliente deberá disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos.

LemonLabs Solutions queda autorizada únicamente para realizar las operaciones necesarias para prestar el servicio, atender las instrucciones del cliente y cumplir las obligaciones aplicables.

El software propio, los componentes reutilizables, diseños y marcas mantienen sus respectivos derechos. Los desarrollos a medida tampoco incluyen entrega de código o cesión exclusiva salvo acuerdo expreso.

Las partes protegerán la información confidencial recibida por razón del servicio. El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando tratemos datos por cuenta del cliente, deberán documentarse las instrucciones y responsabilidades que correspondan.

12. Cancelaciones y reembolsos

La cancelación se solicita a contacto@lemonlabsolutions.online, identificando al titular y el servicio. La solicitud impide futuras renovaciones no ejecutadas y no revierte, por sí sola, los servicios ya prestados.

Instalación y desarrollo: si el cliente cancela antes de comenzar el trabajo, se devolverá el importe pagado por el trabajo no iniciado. Si cancela una vez comenzado por causas ajenas a un incumplimiento de LemonLabs Solutions, se descontarán los trabajos efectivamente realizados y los gastos no recuperables previamente autorizados. Solo se devolverá el saldo no ejecutado, si existe. Los importes descontados deberán justificarse.

Servicio entregado: una vez completada la instalación y habilitado el acceso conforme al alcance acordado, no se ofrecen reembolsos por cambio de opinión, falta de uso o solicitud de funcionalidades no contratadas.

Hosting anual: una vez activado o renovado correctamente, no se ofrecen devoluciones proporcionales por cancelación voluntaria durante el periodo contratado. El cliente podrá utilizarlo hasta su vencimiento, salvo que solicite el cierre anticipado o exista una causa válida de suspensión.

Dominios: los registros y renovaciones ejecutados correctamente no son reembolsables por cambio de opinión. Una operación no ejecutada no se considerará un registro o renovación completados.

Incidencias: los errores respecto de las funcionalidades contratadas se atenderán mediante soporte para su revisión y corrección. Una función adicional no se considera un defecto por el solo hecho de no estar incluida.

Esta política no excluye la corrección o devolución de cobros duplicados o incorrectos, las soluciones por servicios no prestados o incumplimientos imputables a LemonLabs Solutions, ni los derechos legalmente obligatorios del cliente. Tampoco sustituye los procedimientos aplicables del proveedor de pago.

13. Finalización y recuperación de datos

El cliente puede solicitar la exportación de sus datos mediante soporte, acreditando su titularidad. La disponibilidad, formato y tareas necesarias se informarán antes de ejecutar la solicitud. Una migración o transformación especial podrá presupuestarse por separado.

Se recomienda solicitar la exportación antes de finalizar el alojamiento. Al tramitar el cierre se informará el plazo aplicable para recuperar la información y las condiciones de eliminación. Las copias de respaldo no constituyen un archivo permanente ni una garantía de recuperación ilimitada.

Los datos que deban conservarse por obligaciones legales, reclamaciones o seguridad se mantendrán con uso restringido a esas finalidades.

14. Responsabilidad

Cada parte responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme al acuerdo y la legislación aplicable. LemonLabs Solutions no garantiza ventas, rentabilidad, posicionamiento ni otros resultados comerciales específicos.

Las incidencias se evaluarán según su causa y las obligaciones asumidas. La participación de un proveedor externo no elimina por sí sola nuestras responsabilidades. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni derechos irrenunciables del cliente.

15. Actualizaciones, legislación y reclamaciones

Las futuras versiones de estos términos identificarán su fecha de actualización. Los cambios materiales de una contratación vigente se comunicarán antes de aplicarse y requerirán aceptación cuando corresponda. Su publicación no modifica retroactivamente lo contratado.

El acuerdo se regirá por la legislación venezolana, sin desplazar las normas imperativas, los derechos de consumidores ni las reglas de competencia que correspondan por la ubicación del cliente o la naturaleza del servicio.

Las reclamaciones pueden dirigirse a contacto@lemonlabsolutions.online. Se procurará una solución directa, sin impedir el acceso a las autoridades, tribunales o mecanismos de reclamación competentes.